شفاف، قابل فهم و پیش از خرید
قوانین، مرجوعی و حریم خصوصی چیا
این سند چارچوب خرید از چیا را توضیح می‌دهد و در ۳۰ مرداد ۱۴۰۵ بازبینی شده است. اطلاعات ثبتی، نشانی واحد صنفی و مجوزهای نهایی باید پیش از بهره‌برداری عمومی در همین صفحه تکمیل شوند.
خرید، قیمت و پرداخت
- نام، مشخصات اصلی، وزن، قیمت قابل پرداخت و هزینه‌های معلوم پیش از ثبت سفارش نمایش داده می‌شوند.
- قیمت و موجودی هنگام نهایی‌سازی دوباره کنترل می‌شوند و قراردادن کالا در سبد به معنی رزرو دائمی نیست.
- سفارش نقدی پس از تأیید موفق پرداخت و سفارش اعتباری پس از تأیید رسمی شرایط نسیه قطعی می‌شود.
- اگر انجام سفارش به علت نبود موجودی ممکن نباشد، خریدار مطلع و مبلغ دریافت‌شده طبق قانون بازگردانده می‌شود.
- اطلاعات خام کارت بانکی در چیا دریافت یا ذخیره نمی‌شود.
ارسال و تحویل
- خریدار مسئول ثبت نام، شماره همراه و نشانی صحیح است و تا پیش از ورود سفارش به مرحله ارسال می‌تواند درخواست اصلاح بدهد.
- بازه تحویل برآوردی است؛ نام شرکت حمل، هزینه و کد رهگیری پس از عملیاتی‌شدن اتصال حمل در سفارش درج می‌شود.
- آسیب آشکار بسته را هنگام تحویل ثبت و همراه تصویر بسته و برچسب به پشتیبانی اعلام کنید.
حق انصراف، مغایرت و مرجوعی
در معامله از راه دور، اصل بر برخورداری مصرف‌کننده از حداقل هفت روز کاری حق انصراف بدون جریمه و ارائه دلیل است؛ آغاز مهلت و هزینه بازپس‌فرستادن مطابق مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی محاسبه می‌شود.
- درخواست را با شماره سفارش در پشتیبانی ثبت کنید تا شیوه بازگشت اعلام شود.
- کالا را تا حد امکان با بسته، متعلقات، برچسب و مدرک خرید نگهدارید و بیش از حد لازم برای بررسی آن استفاده نکنید.
- پس از تحویل و بررسی کالای بازگشتی، نتیجه و روش استرداد وجه اعلام می‌شود.
استثناهای حق انصراف فقط در حدود قانون و آیین‌نامه مربوط اعمال می‌شوند؛ از جمله برخی کالاهای فاسدشدنی، سفارشی یا دارای شرایط خاص. بازشدن بسته یا وجود استثنای انصراف، حق خریدار درباره عیب، آلودگی، آسیب یا مغایرت اثبات‌شده را خودکار از بین نمی‌برد. هزینه بازگشت در انصراف عادی بر عهده مصرف‌کننده است؛ خطای فروشگاه، مغایرت یا عیب قابل اثبات مطابق قانون رسیدگی می‌شود.
حریم خصوصی و داده‌های شخصی
داده‌ها
شماره همراه، نام گیرنده، نشانی، اطلاعات سفارش و پرداخت تأییدشده، سوابق پشتیبانی و رویدادهای فنی یا رفتاری حداقلی. برای تحلیل رفتار، شناسه نشست به‌صورت درهم‌سازی‌شده ذخیره می‌شود.
هدف
اجرای سفارش و ارسال، پشتیبانی، اسناد مالی، جلوگیری از تقلب، امنیت و بهبود تجربه خرید. استفاده تبلیغاتی از شماره همراه نیازمند رضایت قابل لغو مشتری است.
اشتراک و نگهداری
داده فقط به اندازه لازم با خدمت‌دهندگان ضروری پرداخت، پیامک یا حمل و مراجع دارای اختیار قانونی به اشتراک گذاشته می‌شود. مدت نگهداری بر اساس نیاز سفارش، حسابداری، حل اختلاف، امنیت و تکلیف قانونی است و پس از پایان ضرورت، داده حذف یا ناشناس می‌شود.
حقوق شما
می‌توانید درخواست اصلاح اطلاعات نادرست، توضیح درباره پردازش، لغو پیام تبلیغاتی یا حذف داده‌ای را بدهید که نگهداری آن الزام قراردادی یا قانونی ندارد. برای جلوگیری از افشا، احراز هویت متناسب انجام می‌شود.
امنیت
کنترل دسترسی، ثبت رویداد مدیریتی، کوکی‌های محافظت‌شده، محدودسازی درخواست و نگهداری حداقلی داده به‌کار می‌روند؛ بااین‌حال هیچ سامانه‌ای مصونیت مطلق ندارد.
مرز مسئولیت درباره مصرف
چیا فروشنده است و تشخیص، تجویز، مقدار یا روش مصرف و وعده درمان ارائه نمی‌کند. محتوای علمی برای آگاهی عمومی است و جایگزین نظر پزشک یا داروساز نیست. طبیعی‌بودن به معنی بی‌خطر بودن نیست.
پشتیبانی و شکایت
شماره سفارش، شرح موضوع و در صورت نیاز تصویر بسته یا کالا را از صفحه ارتباط با ما ارسال کنید. این مسیر حق مراجعه به مراجع قانونی و سامانه‌های رسمی را محدود نمی‌کند.
راه‌های ارتباط با چیا